為深入推進政務服務數(shù)字化轉型，提升基層政務服務效能，麻江縣積極探索構建“云坐席+縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動”服務體系，首筆“個體營業(yè)執(zhí)照注銷”業(yè)務在村級綜合服務大廳成功辦理。

　　近日，賢昌鎮(zhèn)新場村李先生來到該村綜合服務大廳，咨詢“個體營業(yè)執(zhí)照注銷”事宜。因其對線上辦理流程不熟悉，線下到縣城辦理路途遙遠，希望能夠得到幫助。工作人員了解情況后，立即通過“云坐席”系統(tǒng)連線縣級政務服務大廳業(yè)務骨干，開啟線上輔導辦理模式。

　　在“云坐席”工作人員的遠程指導下，新場村綜合服務大廳窗口工作人員與群眾密切配合，借助貴州政務服務網(wǎng)和電子稅務局APP，一步步完成清稅證明開具、信息填報及上傳、掃碼面簽等操作。整個辦理流程，縣級大廳窗口工作人員運用“云坐席”系統(tǒng)，通過視頻、語音、文字等多種方式，詳細解答疑問，確保每一個環(huán)節(jié)準確無誤，僅用20分鐘即完成注銷申請。縣市場監(jiān)管局后臺審批人員迅速響應，即時完成審批，該業(yè)務順利辦結。

　　據(jù)悉，為提升政務服務便捷性，強化基層服務能力，推動政務服務數(shù)字化轉型，麻江縣采用“線上+線下”模式，線上運用“云坐席”遠程輔導、線下采取縣級政務大廳窗口業(yè)務骨干定點聯(lián)系鄉(xiāng)村兩級政務服務大廳的方式，開展現(xiàn)場培訓、巡回指導，幫助鄉(xiāng)村兩級大廳服務人員提升業(yè)務能力，全力構建起縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動體系。同時，梳理社保、醫(yī)保、公安、水電等68項高頻掌辦事項逐步進駐到鄉(xiāng)村兩級大廳辦理，將政務服務觸角延伸至企業(yè)群眾的“家門口”，打造“15分鐘政務服務圈”改革成效初顯，為探索“貴人服務”五級通改革奠定基礎。