近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費(fèi)品，成為年輕群體的“新寵”。電商平臺(tái)頁面顯示，各類“傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服務(wù)價(jià)格從1元至上百元不等。

年輕的消費(fèi)者越來越重視自己的精神世界，更愿意為“情緒”付費(fèi)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2023)》指出，2024年，消費(fèi)者除了追求性價(jià)比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素，有望打造今后一個(gè)時(shí)期新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

“情緒消費(fèi)”服務(wù)的興起反映了當(dāng)代年輕人在快節(jié)奏生活中對(duì)情感支持的強(qiáng)烈需求，面對(duì)學(xué)業(yè)、工作、情感等多重壓力，“情緒消費(fèi)”服務(wù)正好迎合了年輕人尋求情感宣泄和心理慰藉的需求。這種消費(fèi)模式不僅為商家?guī)砹诵碌纳虡I(yè)機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者提供了快速解壓的途徑。

然而，“情緒消費(fèi)”的快速發(fā)展也暴露出一系列問題。由于“情緒消費(fèi)”服務(wù)在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，因服務(wù)具有遠(yuǎn)程性和私密性，消費(fèi)者往往需要披露自己的身份信息，因此，消費(fèi)者的個(gè)人隱私和信息安全不能得到保障。此外，一些商家的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員資質(zhì)無法保證，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的心理傷害。更嚴(yán)重的是，部分商家提供的服務(wù)涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)，如提供大尺度視頻聊天服務(wù)，給社會(huì)風(fēng)氣造成了不良影響。“情緒消費(fèi)”作為一種消費(fèi)新業(yè)態(tài)，發(fā)展亟需規(guī)范和完善。

針對(duì)在“情緒消費(fèi)”服務(wù)中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)問題，亟需治理整頓加以引導(dǎo)，需要平臺(tái)方、監(jiān)管部門等多方發(fā)力，建立完善的法律法規(guī)和政策措施，確定情緒商品和服務(wù)的合法邊界，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制。同時(shí)，商家要認(rèn)識(shí)到，在新的消費(fèi)場景里抓住消費(fèi)機(jī)遇、激發(fā)消費(fèi)潛能的前提是遵守規(guī)則、尊重消費(fèi)者，只有這樣，才能確保“情緒消費(fèi)”行業(yè)可以在規(guī)范中健康發(fā)展。

不管是線上還是線下，“情緒消費(fèi)”服務(wù)確實(shí)滿足了消費(fèi)者的一些情感需求。但行業(yè)健康發(fā)展、消費(fèi)者理性消費(fèi)，才能充分享受“情緒消費(fèi)”帶來的愉悅和滿足。