雷山縣“企業(yè)之家”以企業(yè)需求為“出發(fā)點”，著力打造高效、便利的“娘家式”服務，切實提升企業(yè)的獲得感和滿意度，推行“五步走”工作法，助推政務服務提檔升級，讓“企業(yè)之家”真正成為企業(yè)的“娘家人”。

 做好“訴求”登記。以“家”為服務理念打造“企業(yè)之家”，涉企服務專班由兩名固定涉企服務專員+輪值涉企服務部門人員組成，為企業(yè)提供精準化和定制化政務服務，并詳細登記來訪訴求形成工單臺賬。

 認真“匯總”梳理。將涉企政務服務事項進行歸類匯總梳理，按“企業(yè)定制類”“聯(lián)合服務類”“問題協(xié)同類”“批前指導類”“投訴舉報類”五大類別進行梳理分類，提高工作效率和服務質(zhì)量。

 精準“派單”服務。建立工作分派工單雙向聯(lián)動機制，“企業(yè)之家”坐班服務專員接到訴求后，第一時間傳送“工單”給涉及部門，轉(zhuǎn)辦給對應涉企服務專員，“一對一”精準服務、“點對點”化解訴求，形成以企業(yè)需求為導向的套餐式集成服務。

 全程“跟蹤”反饋。圍繞省級下發(fā)的涉企事項清單，提供針對性業(yè)務指導和全程跟蹤服務。加快涉企事項辦理進度，強化“專員跟蹤、部門聯(lián)合、一次辦好”，做到對企業(yè)合理訴求有呼必應。

 延伸“售后”回訪。針對企業(yè)反映的訴求，進行“售后”回訪，主要圍繞辦理情況、辦理結果開展?jié)M意度回訪，形成閉環(huán)式直擊靶心，確保企業(yè)訴求“件件有著落，事事有結果”，不斷擦亮“企業(yè)之家”服務品牌。